Bu senaryo Türkiye'de son derece yaygın. Araştırma verimize göre dijital proje yaptıran işletmelerin %35'i en az bir kez "teslim edilmedi" veya "yarım teslim edildi" deneyimi yaşıyor. Eğer bunu okuyorsanız, muhtemelen o %35'in içindesiniz — ve atılacak adımlar var.
Bu makale genel bilgi amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Hukuki durumunuz için bir avukattan görüş alınız.
Önce: Durumu Doğru Tanımlayın
"Teslim edilmedi" kavramı farklı biçimlerde karşınıza çıkabilir. Durumunuzu doğru tanımlamak, atacağınız adımı belirler:
Para alındı, hiçbir çalışma yapılmadı, iletişim kesildi.
Bir kısım çalışıldı ama tamamlanmadı, sürekli bahane üretiliyor.
Site veya uygulama teslim edildi, ancak kritik özellikler eksik ya da hatalı.
Proje tamamlandı ama erişim bilgileri paylaşılmıyor, "ek ücret" talep ediliyor.
Adım 1: Belgelerinizi Toplayın
Hukuki süreç veya müzakere için güçlü konumda olmak, belgelerinizin eksiksizliğine bağlıdır. Şimdi şunları bir araya getirin:
- Sözleşme — Teslim tarihi, kapsam, ödeme planı yazan asıl belge. Sözleşme yoksa e-posta veya mesaj onayları da delil sayılabilir.
- Ödeme kanıtları — Banka dekontları, EFT/havale onayları, fatura.
- İletişim kayıtları — WhatsApp, e-posta, SMS ekran görüntüleri. Özellikle teslim tarihi taahhüdü içeren mesajlar kritiktir.
- Teklifler ve teklif onayları — "Bu kapsamda şu fiyata yapacağız" şeklindeki yazışmalar.
- Teslim edilen çalışmalar — Kısmen teslim edildiyse, var olan dosyaların bir kopyasını alın.
Adım 2: Yazılı İhtarname Gönderin
Sözlü şikayetler kayıt dışıdır. Her iletişim yazılı kanalda olmalıdır. İhtarnamenizde şunlar yer almalı:
- Sözleşme tarihi ve teslim tarihi
- Ödediğiniz toplam tutar ve tarihler
- Gecikme süresi
- Makul bir son teslim tarihi (genellikle 7–15 iş günü)
- Bu tarihe kadar teslim yapılmaz veya yanıt gelmezse hukuki yola başvuracağınız bilgisi
İhtarnameyi e-posta olarak gönderin ve okundu bilgisi alın. Noterce düzenlenmiş ihtarname hukuki süreçte daha güçlü delildir ama zorunlu değildir.
Adım 3: Makul Bekleme Süresi Tanıyın
İhtarnameyi gönderdikten sonra yanıt için makul süre genellikle 7–15 iş günüdür. Bu süre zarfında iki senaryo gelişebilir:
Yeni bir teslim tarihi, milestone planı ve ara teslimler talep edin. Bu sefer her şeyin yazılı olmasını sağlayın.
Hukuki yola geçin. Aşağıdaki seçenekler durumunuza göre değerlendirilir.
Adım 4: Hukuki Seçenekleriniz
Tüketici Hakem Heyeti (Hızlı ve Ücretsiz)
İşlem tüketici niteliğinde ise (bireysel ya da KOBİ olarak hizmet satın aldıysanız) Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. Bu yol:
- Ücretsizdir
- Avukat gerektirmez
- Kararlar genellikle 2–3 ayda çıkar
- Belirli bir tutara kadar bağlayıcıdır (tutar her yıl güncellenir)
İcra Yolu
Ödeme kanıtı ve sözleşme elinizde varsa, ilamsız icra (ödeme emri) yoluyla alacağınızı talep edebilirsiniz. Karşı taraf itiraz ederse dava açılır. Bu süreç avukat yardımıyla yürütülmesi önerilen bir yoldur.
Tüketici Mahkemesi / Sulh Hukuk Mahkemesi
Tutarın büyüklüğüne ve sözleşmenin niteliğine göre dava açılabilir. Delilleriniz güçlüyse sonuç almanız mümkündür, ancak süreç yıllara yayılabilir.
Adım 5: Domain ve Hosting Sorunları
Sık karşılaşılan durumlardan biri: site tamamlandı ama ajans domain ve hosting erişimini paylaşmıyor. Bu teknik rehin durumudur.
whois.domaintools.com veya ICANN Lookup ile kontrol edin. Sizin adınıza kayıtlıysa, ilgili registrar'a şifre sıfırlama talebi gönderin.
Transfer talebinde bulunun ve ihtarnameye ekleyin. Yazışma trafiği oluşturun; bu belgeler hem hukuki hem ICANN şikayeti için işe yarar.
Çoğu zaman en hızlı çözüm: yeni domain alın ve projeyi devralacak ekibe verin. SEO geçmişi olan domainler için ICANN süreci sürdürülür.
Hosting ajans adına açıldıysa ve içerik paylaşılmıyorsa, dosyaların yedekli kopyasını ihtarnamenizde talep edin. Bu talep yazılı olsun.
Adım 6: Projeyi Kurtarın
Hukuki süreç uzun solukludur. İşinizin durmasını beklemeniz gerekmez. Paralel olarak projeyi devralacak bir ekip bulun:
- Elinizde bulunan tüm dosyaları (kod, tasarım, dökümanlar) yeni ekiple paylaşın
- Onlara özgün kapsam belgesini (sözleşme veya teklifler) gösterin
- Hangi kısmın tamamlandığını, hangi kısmın eksik olduğunu netleştirin
- Yeni sözleşme için bu makaledeki ve sözleşme rehberimizin listesini kullanın
Codeexia, bu tür yarım kalan veya kurtarma gerektiren projelerde deneyimlidir. İlk değerlendirme ücretsiz yapılır.
Gelecekte Bunu Yaşamamak İçin
Bu durumu bir daha yaşamamak için projeye başlamadan şunları yapın:
Daha detaylı bilgi için Web Tasarım Sözleşmesi: 8 Olmazsa Olmaz Madde yazımızı okuyabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Web sitesi teslim edilmezse ne yapabilirim?
Önce yazılı ihtarname gönderin ve makul bir teslim süresi (7–15 iş günü) tanıyın. Yanıt gelmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilir, icra yoluna gidebilir veya dava açabilirsiniz. Sözleşme ve ödeme belgelerinizi eksiksiz tutun.
Ödediğim parayı geri alabilir miyim?
Teslim yükümlülüğü sözleşmede yazıyorsa ve ihlal edildiyse, ödemenizi hukuki yolla geri talep edebilirsiniz. Tüketici işlemlerinde Tüketici Hakem Heyeti yolu hızlı ve ücretsizdir; belirli bir tutara kadar kararlar bağlayıcıdır.
Domain ve hosting bende değilse ne yapmalıyım?
Önce WHOIS sorgusuyla domain kimin adına kayıtlı kontrol edin. Sizin adınıza kayıtlıysa registrar'a başvurun. Ajans adına kayıtlıysa yazılı transfer talebi gönderin ve cevap gelmezse ICANN şikayeti değerlendirilebilir. En pratik çözüm çoğunlukla yeni domain almaktır.
Yarım kalan projeyi başkası tamamlayabilir mi?
Evet. Mevcut kod, tasarım dosyaları ve kapsamı açıklayan belgelerle başka bir ekip projeyi devralabilir. Codeexia bu tür devralma projelerinde deneyimlidir ve ilk değerlendirmeyi ücretsiz yapar.
Sözleşmem yoksa ne olur?
Sözleşme olmasa da yazılı iletişim (e-posta, WhatsApp mesajları) delil sayılabilir. Teklif onayı, ödeme dekontları ve kapsam konuşmaları yasal süreçte kullanılabilir. Avukattan görüş alarak durumunuzu değerlendirin.